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热水器免费背后有猫腻

分类:综合信息:2012/1/2 8:43:35:593
导读:买回一套崭新燃气热水器,打开包装却发现连一根必配水管都没有,而厂家上门安装的...

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买回一套崭新燃气热水器,打开包装却发现连一根必配水管都没有,而厂家上门安装的材料费却较高。消费者不禁问,这种材料费能否透明一些呢。

市民:免费背后有猫腻

日前,市民严先生致电本报称,他在光谷某卖场购买了一台海尔热水器,回家才发现热水器包装盒内仅有一台裸机,连最基本的水管和接头都没有。

海尔上门安装的师傅称,三角阀、接头等材料要收400元。而这台热水器的售价也仅在1480元。由于急着用,严先生无奈地接受了这一价格。

武汉海尔售后工作人员解释称,消费者可以自主选择是否购买海尔的配件,但若不是海尔提供的材料,出现质量问题海尔则不会负责。至于材料收费标准,“海尔是全国统一定价”。

现状:配件普遍要收费

记者走访武汉几家家电卖场,发现热水器、空调等需要另外购买厂家的配件才能使用,而消费者对配件消费和相关价格一无所知。

徐东某家电卖场导购员称,热水器安装要收取材料费,这已经是公开的秘密。记者发现,很少有厂家主动告知要收取材料费,收费标准更是讳莫如深。

表面上,厂家允许消费者自行购买配件,但保修单中的“用户自备安装材料不在保修范围内”规定,让消费者只能选择购买厂家提供的配件。

工商:商家应尽告知义务

省消委投诉部副主任蔡浩表示,如果商家或厂家承诺免费服务,就不应再向消费者额外收费;如果这种承诺有条件限制,商家或厂家就应该在产品卖出前向消费者讲清条件,否则就侵犯了消费者的知情权。

武汉市工商局有关人士称,消费者如发现自己的权益受损,可依法向消协和工商部门投诉。

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关键词:热水器猫腻

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